Темы было две - об аутсорсинге и об областных государственных электронных системах (это очень в общем). Ну, на электронном правительстве останавливаться смысла нет - как рассказать о проекте, в котором никто ничего не делает ? - а вот по аутсорсингу местами было интересно.
Нам продемонстрировали опрос об использовании тех или иных аутсорсинговых услуг, проведенный среди членов нескольких клубов. Основной результат - огромная путаницы в терминологии и наличия определенных устоявшихся мифов среди голосовавших и обсуждавших. Вообще, перед такого рода опросами нужно одинаковый понятийный аппарат давать - из-за этого не всегда было понятно, кто за что голосовал.
Например, вопрос - относится антивирусное ПО у аутсорсинговым услугам или нет (результат по опросу - 0%, т.е. никто этим в аутсорсинговом варианте не пользуется) ? С моей точки зрения, всем критериям ИТ-услуги оно удовлетворяет - ежемесячно оплачивается продление обновлений антивирусных баз, и очевидно, что антивирусами пользуются почти все. С другой стороны, практически на любом почтовом сервере сейчас осуществляется антивирусная проверка почтовых сообщений антивирусом - значит, в каждой из опрошенных организаций есть свой почтовый сервер ? Вряд ли, многие пользуются расположенными на сервере Интернет-провайдера почтовыми службами - скорее всего при заполнении опроса участники об этом просто забыли / не подумали.
Ну и некоторые тезисы/выводы/мысли:
- договор на предоставление аутсорсинговых услуг без детально прописанного, согласованного и рельно отвечающего требованиям бизнеса SLA - это фикция; "виноваты" в этом скорее не поставщики аутсорсинговых услуг, а руководители ИТ-подразделений, зачастую имеющие смутное представление о соответствии ИТ-структуры бизнес-процессам, критичности и финансовых последствиях отказа тех или иных служб, и совсем не имеющие описывающих ИТ-инфраструктуру официальных документов;
- в опросе одним из видов аутсорсинговых услуг была указана техническая система мониторинга служб и сервисов - на мой взгляд, это не та услуга, которая должна предлагаться заказчику, это внутренний инструмент для предотвращения отказов, используемый сотрудниками аутсорсинговой компании - заказчику в общем все равно, с помощью каких технических служб аутсорсер предупредит и устранит проблемы с ИТ;
- один из результатов опроса - в Новосибирске 62% руководителей не пользуются аутсорсинговыми услугами вообще, а значит заставляют своих сотрудников, например, заправлять картриджи и чинить оргтехнику - очень сомневаюсь, что это на самом деле так;
- наиболее широко из участников опроса ИТ-аутсорсинг развит в Нижнем Новгороде - любопытно; технически наличие трех методов - точки приема заявок от клиентов (по телефону, электронной почте), перевод на работу в терминале и наличие удаленного доступа к рабочим местам/серверам заказчика принципиально облегчает работу аутсорсинговых компаний;
- озвученное одним из участников мнение о большей опасности утечки конфиденциальных данных при работе с аутсорсером, чем со своим сотрудником, на мой взгляд в корне ошибочно (отголосок феодального мышления) - риски примерно сопоставимы, и со своим сотрудником, и с аутсорсером можно (и нужно !) заключать договор о конфиденциальности, обязательно предусматривающий серьезные штрафные санкции для таких случаев.
Часа три слушали/спорили.
Следующей темой заявлены ERP-системы, рынок коих в Ростове ну крайне ограничен.
